إرشادات عامة حول استكشاف أخطاء الطابعة وإصلاحها

لقد كتبنا عن العمل مع عدة طرز محددة من الطابعات ، مثل HP Officejet 4620 و Officejet 6700 ، ولكن هناك العديد من الطرز المختلفة في السوق ، مع العديد من المشكلات المختلفة ، والتي قد لا تصلح لطابعة واحدة العمل لحساب آخر.

لذلك إذا كانت لديك طابعة تعطيك مشكلات على جهاز الكمبيوتر الذي يعمل بنظام Windows 7 ، فهناك بعض الخطوات التي يمكنك تجربتها والتي قد تعمل مع أي طابعة.

لاحظ أنه يجب تجربة كل خطوة إضافية ضمن الأقسام أدناه فقط إذا لم تنجح الخطوة السابقة. إذا نجحت إحدى الخطوات في حل مشكلتك ، فلن تحتاج إلى متابعة باقي الخطوات في القسم. بالإضافة إلى ذلك ، فهذه إرشادات عامة تهدف إلى أن تكون فعالة لمجموعة كبيرة من الطابعات. تعمل جميع طرز الطابعات الفردية بشكل مختلف ، لذلك قد تكون هناك بعض التفاصيل الخاصة بالطابعة التي لم يتم ذكرها أدناه. يتضمن ذلك أشياء مثل المواقع الدقيقة للأوامر في قوائم الطباعة والخصائص المادية للجهاز وخصائصه.

المشكلة: لقد أرسلت مستندًا إلى الطابعة ، لكنها لا تطبع.

خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها (لاحظ أنه يجب تجربة كل خطوة إضافية في هذا القسم فقط إذا لم تنجح الخطوة السابقة. إذا نجحت إحدى الخطوات في حل مشكلتك ، فلن تحتاج إلى متابعة بقية الخطوات في القسم) :

1. تأكد من تشغيل الطابعة.

2. هل الطابعة متصلة بالكمبيوتر؟ تأكد من فحص طرفي الكابل. إذا كانت الطابعة متصلة لاسلكيًا ، فتأكد من أن كلاً من الطابعة والكمبيوتر متصلان بنفس الشبكة اللاسلكية. تختلف طريقة الاتصال لاسلكيًا من طراز إلى آخر ، لذا قد تحتاج إلى العثور على الوثائق المحددة للطابعة الخاصة بك. توضح هذه المقالة ، على سبيل المثال ، كيفية توصيل HP Officejet 4620 بشبكة لاسلكية.

3. قم بإيقاف تشغيل الطابعة ، وانتظر عشر ثوانٍ ، ثم أعد تشغيلها.

4. انقر فوق يبدأ الزر في الزاوية اليسرى السفلية من الشاشة ، انقر فوق الأجهزة والطابعات، ثم انقر بزر الماوس الأيمن فوق طابعتك واختر ملف شاهد ما يتم طباعته اختيار. إذا كان هناك شيء ما هناك ، فانقر فوق طابعة الخيار في شريط القائمة واختر ملف إلغاء كافة المستندات اختيار. ستحتاج بعد ذلك إلى إعادة إرسال المستند إلى الطابعة.

5. أوقف التخزين المؤقت للطباعة وأعد تشغيله. هذا الخيار أكثر تعقيدًا ، لذا ستحتاج إلى قراءة هذه المقالة لمعرفة كيفية القيام بذلك.

6. أوقف تشغيل الطابعة ، وأوقف تشغيل الكمبيوتر ، وأعد تشغيل الكمبيوتر ، ثم أعد تشغيل الطابعة.

7. هل تحاول طباعة ملصقات أو على ورق بحجم مختلف عن الحجم الافتراضي لطابعتك؟ إذا كانت طابعتك تحتوي على درج تغذية يدوي ، فقد يحاول الكمبيوتر إرسال المستند إلى هذا الدرج بدلاً من ذلك. حاول وضع الورق في درج التغذية اليدوية وتحقق مما إذا كان ذلك يتسبب في طباعة المستند.

8. قم بإلغاء تثبيت الطابعة ، وافصل كابل الطابعة عن الجزء الخلفي من الكمبيوتر ، ثم أعد تثبيت الطابعة.

المشكلة: يتم طباعة المستندات بمسافات وألوان مفقودة وأخطاء عامة.

خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها (لاحظ أنه يجب تجربة كل خطوة إضافية في هذا القسم فقط إذا لم تنجح الخطوة السابقة. إذا نجحت إحدى الخطوات في حل مشكلتك ، فلن تحتاج إلى متابعة بقية الخطوات في القسم) :

1. قم بتنظيف رؤوس الطباعة (طابعات نفث الحبر) ، أو قم بتشغيل أدوات الصيانة (طابعات الليزر). لاحظ أن الطرق المحددة لإجراء هذه العمليات ستختلف وفقًا لطراز طابعتك. إذا كنت تواجه مشكلات في جودة الطباعة ، فيجب عليك العثور على الدليل اليدوي أو دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها لتحديد الخطوات الضرورية لحل مشكلات جودة الطباعة لطراز الطابعة الخاص بك.

2. افتح الطابعة وافحص خراطيش الطابعة بحثًا عن أي عيوب مادية.

3. استبدال خراطيش الطابعة. يمكن أن يجف حبر الطابعة إذا كنت لا تستخدم الطابعة كثيرًا.

المشكلة: تظهر الطابعة على أنها غير متصلة بالإنترنت ، ولكنها قيد التشغيل ومتصلة.

خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها (لاحظ أنه يجب تجربة كل خطوة إضافية في هذا القسم فقط إذا لم تنجح الخطوة السابقة. إذا نجحت إحدى الخطوات في حل مشكلتك ، فلن تحتاج إلى متابعة بقية الخطوات في القسم) :

1. أوقف تشغيل الطابعة ، ثم أعد تشغيلها مرة أخرى. في بعض الأحيان تدخل الطابعة في وضع السكون أو الإسبات ولن يتعرف عليها الكمبيوتر عندما تستيقظ.

2. افصل كبل الطابعة من الجزء الخلفي للكمبيوتر ، وانتظر عشر ثوانٍ ، ثم أعد توصيله مرة أخرى.

3. انقر فوق يبدأ، انقر الأجهزة والطابعات، ثم انقر بزر الماوس الأيمن فوق الطابعة وانقر فوق خصائص الطابعة. انقر على الموانئ علامة التبويب أعلى النافذة ، ولاحظ منفذ USB المحدد حاليًا ، ثم حدد منفذ USB مختلفًا. انقر يتقدم، ثم اضغط موافق. تحقق لمعرفة ما إذا كانت الطابعة لا تزال تظهر في وضع عدم الاتصال. إذا كان الأمر كذلك ، كرر هذه الخطوة ، ولكن بمنفذ مختلف.

4. قم بإلغاء تثبيت الطابعة ، وافصل كابل الطابعة ، ثم أعد تثبيت الطابعة. إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات ، فقد تكون هناك مشكلة في برامج تشغيل الطباعة القديمة. يمكنك قراءة هذه المقالة لمعرفة كيفية إزالة برامج تشغيل الطباعة القديمة.

المشكلة: طابعتي تطبع كل شيء صغير جدًا أو كبير جدًا.

خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها (لاحظ أنه يجب تجربة كل خطوة إضافية في هذا القسم فقط إذا لم تنجح الخطوة السابقة. إذا نجحت إحدى الخطوات في حل مشكلتك ، فلن تحتاج إلى متابعة بقية الخطوات في القسم) :

1. حاول طباعة شيء ما من برنامج مختلف. على سبيل المثال ، إذا كان كل شيء يطبع بشكل صغير من Internet Explorer ، فافتح Notepad أو Microsoft Word وتحقق مما إذا كانت الطباعة لا تزال صغيرة. إذا تمت طباعة Word أو Notepad بشكل صحيح ، فربما تم تغيير مقياس الطباعة في Internet Explorer. يمكنك فتح Internet Explorer ، انقر فوق رمز الترس في أعلى يمين الشاشة ، ثم انقر فوق مطبعة، ثم اضغط معاينة قبل الطباعة. انقر فوق القائمة المنسدلة للحجم في الجزء العلوي من النافذة وحدد مستوى تكبير أكبر ، مثل 100٪. حاول طباعة المستند مرة أخرى للتأكد من أنه يتم طباعته الآن بالحجم الصحيح.

لاحظ أن البرامج الأكثر شيوعًا لها خيار مقياس على شاشة الطباعة ، لذلك ستحتاج إلى العثور على هذا الخيار إذا كانت البرامج الأخرى قادرة على الطباعة بالحجم الصحيح. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يكون لبرامج مثل Microsoft Word و Excel تحجيم يتم تطبيقه على أساس كل مستند. هذا يعني أنه قد يتم تكوين مستند واحد للطباعة بمقياس 50٪ ، بينما قد يتم تعيين مستندات أخرى للطباعة بالمقياس الافتراضي 100٪.

2. انقر فوق يبدأ زر ، انقر الأجهزة والطابعات، ثم انقر بزر الماوس الأيمن فوق طابعتك وانقر فوق تفضيلات الطباعة اختيار. ستختلف الخطوات الدقيقة من هنا بناءً على طراز الطابعة الخاص بك ، ولكن يجب أن يكون هناك خيار "تكبير / تصغير" أو "تحجيم". قم بتغيير هذا إلى 100٪ ، ثم انقر فوق يتقدم أو موافق زر لتأكيد التغييرات الخاصة بك.

المشكلة: طابعتي تطبع كل شيء بالأبيض والأسود.

خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها (لاحظ أنه يجب تجربة كل خطوة إضافية في هذا القسم فقط إذا لم تنجح الخطوة السابقة. إذا نجحت إحدى الخطوات في حل مشكلتك ، فلن تحتاج إلى متابعة بقية الخطوات في القسم) :

1. تأكد من أن لديك طابعة ملونة.

2. إذا كانت لديك طابعة ألوان ، فتأكد من تركيب خراطيش ألوان.

3. افحص مستويات الحبر في خراطيش الطابعة للتأكد من عدم نفاد خراطيش الألوان.

4. حاول طباعة مستند ، ولكن تحقق من الإعدادات الموجودة على مطبعة القائمة قبل النقر فوق مطبعة زر. تحقق من وجود خيار اللون أو الأسود والأبيض ، وتأكد من عدم تحديد خيار الأبيض والأسود. ستختلف الخطوات الدقيقة لذلك بناءً على البرنامج والطابعة المستخدمة. إذا كنت لا ترى خيارًا مثل هذا على الشاشة الافتراضية ، فانقر فوق متقدم علامة التبويب وتحقق من هذا الإعداد هناك.

5. انقر فوق يبدأ زر ، انقر الأجهزة والطابعات، ثم انقر بزر الماوس الأيمن فوق طابعتك واختر ملف تفضيلات الطباعة اختيار. بحث عن وضع اللون الخيار في إحدى علامات التبويب وتأكد من أن ملف اللون تم تحديد الخيار.

خطوات إضافية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها

1. يمكنك طباعة صفحة اختبار للتأكد من أنه تم إعداد الطابعة بشكل صحيح. انقر على يبدأ زر ، انقر الأجهزة والطابعات، ثم انقر بزر الماوس الأيمن فوق طابعتك واختر ملف خصائص الطابعة اختيار. انقر على طباعة صفحة الاختبار الخيار بالقرب من أسفل النافذة. إذا لم تتم طباعة صفحة الاختبار ، فستحتاج إلى اتباع الخطوات المذكورة أعلاه لحل مشكلة عدم طباعة المستندات.

2. إذا كان لديك ورق منحشر ، افتح درج الورق وتحقق من عدم وجود انحشارات مرئية هناك. إذا كنت لا ترى أي شيء ، فتحقق من الجزء الخلفي من الطابعة لمعرفة ما إذا كان هناك باب وصول إضافي هناك. إذا كان الأمر كذلك ، افتح باب الوصول هذا وتحقق من وجود انحشار للورق. إذا لم يكن هناك شيء ، فافتح حجرة الحبر وتحقق لمعرفة ما إذا كان هناك أي ورق منحشر يمكن الوصول إليه من هناك. إذا كنت لا تزال لا ترى أي شيء ، فحاول إيقاف تشغيل الطابعة وإعادة تشغيلها مرة أخرى.

3. إذا كانت طابعتك تحتوي على شاشة تعمل باللمس أو شاشة عرض ، فافحصها بحثًا عن أي رسائل خطأ. إذا ظهرت رسالة خطأ ، فحاول حلها باستخدام الخطوات التي تظهر على الشاشة. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فابحث عبر الإنترنت عن المشكلة المحددة وطراز الطابعة الخاصة بك.

4. هل تقوم بالطباعة على الطابعة الصحيحة؟ ليس من غير المألوف أن يكون لديك العديد من الطابعات مثبتة على نفس الكمبيوتر ، وقد تحاول بعض البرامج إرسال مستند إلى الطابعة غير الصحيحة. يجب عليك أيضًا التأكد من تحديد الطابعة الصحيحة كطابعة افتراضية. يمكنك تعيين طابعة افتراضية من خلال النقر فوق يبدأ الزر ، النقر الأجهزة والطابعات، ثم النقر بزر الماوس الأيمن فوق الطابعة وتحديد ملف تعيين كطابعة افتراضية اختيار. يمكنك قراءة هذه المقالة للحصول على إرشادات إضافية حول تعيين طابعة افتراضية في Windows 7.

إذا لم يعمل أي شيء لحل مشكلة الطباعة ، فقد يكون الخيار الأفضل هو إلغاء تثبيت الطابعة تمامًا ، ثم تثبيتها مرة أخرى. ستوجهك هذه المقالة خلال العملية.

يمكن أن توفر هذه المقالة من Microsoft مساعدة إضافية في تحديد أية مشكلات قد تواجهها مع طابعتك.